GuestBook

Boston, MA

Nome do cliente
GuestBook

Categorias
B2B, B2C, locações por temporada, hotelaria, viagens

Visão geral

Como construir uma startup do zero para uma das principais startups da indústria de locações por temporada? O GuestBook era uma empresa de desenvolvimento de produtos e tecnologia de viagens completas, cofundada pelo nosso fundador e CEO Jeremy Mays. Era uma plataforma de oftware de gerenciamento de casas que visava agilizar as operações para anfitriões e gerentes de propriedades de acomodações de aluguel no estilo Airbnb, proporcionando facilidade de acesso, comunicação e comodidades para os usuários.

Guiamos a GuestBook através de várias iterações de desenvolvimento web, desenvolvimento de aplicativos móveis para gerentes de propriedades,
experiência do aplicativo voltada para o consumidor para gerar fidelidade e, por fim, usamos estratégias de marketing de conteúdo complexas para impulsionar o reconhecimento da marca em um setor conhecido por ser altamente competitivo e aumentar suas classificações orgânicas nos
principais mecanismos de pesquisa

O aspecto de desenvolvimento do engajamento abrangeu vários projetos, incluindo um aplicativo móvel para gestores de imóveis, um aplicativo móvel para a equipa de gestores de imóveis para coordenar tarefas, como limpeza, rotação e abastecimento, e um aplicativo para hóspedes focado no consumidor para melhorar a coordenação e as acomodações da viagem. Além disso, criámos também um aplicativo web completo que ermitiu aos gestores gerenciarem seus negócios a partir de seus laptops, bem como de qualquer lugar do mundo com o aplicativo móvel.

Participámos do início da marca, em 2015, até o desenvolvimento e design de produtos, e, mais importante, até a aquisição de clientes através de marketing digital, design, desenvolvimento e crescimento de marca.

Serviços

Estratégia de marca

Posicionamento da marca

Identidade visual

Design do site

Estratégia de marketing

Marketing de conteúdo

Otimização de pesquisa

Desenvolvimento de aplicativos móveis

UX Design

Desenvolvimento full stack

Desenvolvimento de sites

CMO interino

Comércio eletrônico

Direção criativa

Fotografia

Aquisição de clientes

Campanhas de e-mail

Marketing de pesquisa

Relações com investidores

Design de Produto

O aplicativo do GuestBook.

O aplicativo de hospedagem “The GuestBook” foi projetado para ser o centro de comando móvel para gerentes de propriedades de aluguel de curto prazo. As características incluem: um painel completo que atualiza sempre que os gerentes receberem uma reserva nos sites de reserva onde suas propriedades estão listadas, notificações quando sua propriedade foi limpa por sua equipe, juntamente com um relatório completo de trabalho, visualizações estendidas de todas as reservas futuras e de onde vieram (Airbnb, Homeaway, Booking.com, etc.). Como operações e comunicação é chave para uma experiência de hóspede bem-sucedida em uma propriedade, outras características foram consideradas ao projetar o aplicativo de hospedagem para torná-lo mais fácil para hóspedes e anfitriões estarem em contato durante o período antes de sua reserva, durante a estadia e após a comunicação da viagem:

um sistema unificado de caixa de entrada e mensagens para que as mensagens dos hóspedes não sejam perdidas, a capacidade para os anfitriões
ganharem receita extra, permitindo aos hóspedes estenderem sua viagem com check-ins antecipados e check-outs tardios, e, para gerentes de múltiplas propriedades, um console centralizado para gerenciar múltiplas propriedades a partir de um aplicativo, sem ter que fazer login em múltiplos sites ou aplicativos dos sites de reserva.

Imaginando um painel de aplicativo web rico em dados e funcional… e depois imagine novamente.

Ao longo dos anos, o hub operacional principal para gerentes de propriedades era o painel baseado na web, pois descobrimos que a maioria dos gerentes tinha uma central de escritórios de onde todas as facetas de suas operações eram controladas. Muitas vezes, esses gerentes de propriedades tinham entre 25 a 150 propriedades sob gestão e precisavam de um painel centralizado que lhes desse informações rápidas sobre quais propriedades estavam ocupadas, o que os hóspedes precisavam, quanto receita estava sendo gerada por propriedade e em suas operações, e como sua equipe operacional está performando.

A aplicação web adotou muitas formas enquanto trabalhávamos de perto com os gestores imobiliários para compreender as funcionalidades de que
precisavam para operações eficazes, negócios rentáveis, proprietários informados e hóspedes felizes.

Um painel robusto, facilitando ver uma visão geral.
Um calendário para acompanhar facilmente as reservas em todas as propriedades e plataformas de reserva.
Ferramentas de gestão operacional. Para acompanhar facilmente e garantir que todas as propriedades são preparadas e limpadas entre cada estadia.
Coordenação de equipe. A maioria das operações de 10 ou mais propriedades precisam de uma equipe completa para gerir o negócio e operações, criamos acesso de equipe com permissões e visualizações correspondentes aos seus papéis dentro da organização.
Configurações de propriedade e global. O negócio é o mesmo, mas de uma propriedade para outra, há diferenças sutis que devem ser gerenciadas individualmente. Por exemplo, algumas propriedades permitem check-in antecipado e check-out tardio e outras propriedades requerem um buffer de 1 dia entre cada hóspede. As diferenças são infinitas e devem ser gerenciadas a partir de um centro central.

A evolução da experiência de usuário, funcionalidade e interface da aplicação web GuestBook ao longo de 3 anos.

O segundo componente da plataforma GuestBook foi um aplicativo móvel para limpadoras e pessoal de serviços.

Não é possível gerenciar tarefas a partir de uma planilha.

O aplicativo GuestBook pro foi criado e integrado na plataforma para uma gestão operacional de limpeza, tarefas e mudança mais robusta. Cada check-out programado durante o processo de reserva criaria automaticamente um trabalho de limpeza e o atribuiria ao limpador esponsável pela propriedade. Este trabalho apareceria no painel do aplicativo do limpador e enviaria notificações apropriadas para a gerência para garantir que o trabalho nunca fosse esquecido ou perdido.

Cada tarefa está ligada a um fluxo de trabalho que cria a coordenação perfeita entre a limpeza e a plataforma de gestão imobiliária GuestBook, para ajudar a limpeza a entender quando e quem está na propriedade, quais informações precisam ser coordenadas de volta ao sistema de gestão imobiliária, como o estado da unidade, se o hóspede causou danos durante a estadia e se os suprimentos na propriedade precisam ser repostos.

A peça final do quebra-cabeça… Uma aplicação móvel para o consumidor e uma página web segura para melhorar a qualidade das viagens dos hóspedes e aumentar as margens de lucro dos anfitriões. Fornecendo acesso a informações essenciais, vendendo estadias prolongadas e conectando o hóspede diretamente ao gerente da propriedade para suporte e comunicação.

Construir um site responsivo que atraia gerentes de propriedades em uma área concorrida e engaje leads além de uma simples solicitação de demonstração de software.

Além de exibir o poder do software e as robustas funcionalidades, era extremamente crítico continuar educando possíveis clientes para se manterem no mercado ou iniciarem uma startup. Fizemos isso através de marketing de conteúdo eficaz, criando documentos interativos e
educacionais de liderança na indústria para iluminar esses prosumidores sobre melhores maneiras de administrar suas operações, a ampla escala da indústria de aluguel de curto prazo e como gerenciar eficazmente operações crescentes. Esses esforços de marketing de conteúdo resultaram em posições orgânicas no topo dos motores de busca e milhares de leads gerados por mês. O mais importante, isso desencadeou uma corrida na indústria (ficamos entre os primeiros e os melhores) para desenvolver conteúdo de qualidade como a principal fonte de geração de leads e vendas.

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